Carlin Andorra ha obtingut el Label de Qualitat “Andorra Comerç Excel·lent”, que atorga la Cambra de Comerç, Indústria i Serveis d’Andorra (CCIS). Es tracta d’un segell de qualitat que certifica als comerços del Principat que aposten per l’excel·lència en productes i serveis.
Els comerços que l’han obtingut han passat per una anàlisi del punt de venda i de la situació del comerç, on s’ha valorat els serveis i tracte que s’ofereix, les opinions dels clients, l’estructura i funcionament de cada departament de l’empresa o quina és la presència online de la companyia, entre altres aspectes.
Millora continua
En aquest sentit, s’han fet entrevistes amb clients, treballadors i directius de Carlin. Tots els sectors i departament de l’empresa han estat analitzats: el departament comercial, el departament comptable, el servei a domicili, la copisteria i també, com dèiem, s’ha analitzat la presència online de l’empresa, tant l’estructura i usabilitat de la pàgina web com la tasca realitzada en xarxes socials o les campanyes publicitàries fetes els darrers anys. Bona part de l’anàlisi a la qual se sotmet l’empresa el porten a terme els anomenats Mistery Shopping, un suposat client que és en realitat un membre de la Cambra de Comerç que realitza l’estudi i que analitza el tracte i servei rebut al comerç.
A partir de totes les dades extretes, la Cambra de Comerç, Indústria i Serveis d’Andorra dissenya un pla d’accions individualitzat per a cada establiment i un informe amb propostes de millora del comerç. De cada paràmetre establert, es destaquen les bones pràctiques que són obligatòries i les que són recomanables i es puntuen. Obtenen el Label tots els comerços que assoleixen una puntuació del 80%.
L’agilitat en el servei o l’acurada atenció al client final, són alguns dels punts forts que més s’han valorat en aquesta anàlisi. Amb tot, des de Carlin es veu molt positivament haver participat d’aquesta iniciativa de la Cambra de Comerç. Les dades han permès, alhora, millorar els serveis oferts per Carlin (es coneixen també tots els aspectes que es poden millorar) i acreditar l’obtenció del segell, que premia l’esforç per la millora continua de l’empresa i la posiciona com un comerç de qualitat.
El programa “Andorra Comerç Excel·lent” s’emmarca dins del Pla estratègic de turisme de compres del Govern d’Andorra i té com a objectiu incentivar el consum en el sector comercial i ajudar a aquesta activitat econòmica (sobretot ara, en la conjuntura de crisi econòmica a causa de la pandèmia), que actualment representa un 16% del PIB.
Només una desena d’establiments del país compten actualment amb aquesta certificació.
Comments are closed.